مراجعتي كتاب التعامل مع الأشخاص ذووي الطباع الصعبة
مراجعتي📖 :
كتاب التعامل مع الأشخاص ذوي الطباع الصعبة تاليف المتحدثات والمدربان د. ريك برنكمان ود ريك كيرشنريقع الكتاب في129صفحة من إصدارات جرير كتاب مفيد من اصحاب خبرة واختصاص يقدم معلومات مهمة عن نماذج من السلوك المزعج وآليات واستراتيجيات لفهم هذه السلوكيات الصعبة وكيفية التواصل معها التواصل الفعال.
قد نجد صعوبة في قراءة الكتاب نظرا لكمية المعلومات المطروحة والتعريفات والشروح والأمثلة التوضيحية ولكن مايقدمه يتماس مع الحياة ويجعلنا اقرب لفهم ماهيةالنماذج التي نتعامل معها ونشعر بعدم احتمالهم ونقابل العديد منهم وربما نكون في بعض اوقاتنا ننتهج إحدي تلك السلوكيات بدون ان نشعر
وخاصة مع الضغوطات الحياتية ومع فترة الجائحةوظهرت على السطح بوضوح تلك السلوكيات ولكن كنت ابذل جهدا مضاعفا
لفهم تلك الشخصيات ولا اعرف إلا القليل من اااستراتيجيات والمهارات للتعامل معها.
ويصعب الأمر لو كان هؤلاء من عوائلنا ولكن تعرفت من الكتاب على مهارات مختلفة غير الانسحاب من الموقف بعدا عن الجدال وجبر للخاطر .
النماذج السلوكية العشرة :
(القناص ،الدبابة ،الشكاء ،اليائس ،الصامت الموافق دائما، القنبلة الموقوته ،العلامة المتعالم ،المتوتر ،الصامت .)
ومن خلال انتباهنا لصفات كل سلوك يمكننا تحديد الاستراتيجية المستخدمة .
وحددها باربع استراتيجيات :
ابق مكاتك لاتفعل شيئا
انسحب من الموقف
غير موقفك الذهني والنظر بمنظر الشخص نفسه
غير سلوكك
ويفسر الكتاب اسباب الأشخاص التي تدفعهم لهذا السلوك وان يكونوا صعبي المراس ولايمكن احتمالهم في موقف ما منها :
إنجاز الهدف والانشغال بتنفيذه يجعله قاسيا بحاجة للتركيز وصعبا
إنجاز الهدف بشكل صحيح يخشي الأخطاء ويسعي للمثالية
الانسجام مع الآخرين وكسب رضاهم وودهم وإغفال بعض الحاجات الشخصية
كسب التقديرمن خلال جذب الانتباةوإنجاز المهام بكفاءة
وتختلف تلك الاستجابات تبعا لنوع النموذج فالقناص مثلا عندما يسعي للتحقير او تقليل قيمة الآخر الذي يختلف معه والصامت يتحاشي النظر والكلام حتى يكون يعيدا عن التفاعل ...
ويعرفنا الكتاب على مهارات التواصل الفعال
من خلال مهارتين :
١_التآلف :محاولة تقليل الاختلاف عن طريق
مواكبة المتحدث وموافقته بالإيماءة والنظرة والابتسامة
2_إعادة التوجيه : سلوك ودود يتمثل في الإنصات الجيد
عدم المقاطعة
وطرح الأسئلة للاستيضاح .
التكرار والتلخيص
التأكيد
التحكم في نبرة الصوت لتنغم الحديث
المقاطعة بلباقة مع الدبابة والشكاء
محاولة تخمين نموذج الشخص وتغيير السلوك ليتناسب مع ااتواصل وكسب ثقته .
استخدم وتدرب على قوة بجماليزن وهي سلوك يحتاج تدرب ذهني عليه لتعرف كيف تميز السلوك المزعج وتحاول ان تخبره بتوقعات حسنة عنه وتستخرج افضل مالديه مما يجعلك تكسبه .
واخيرا يشير الكتاب إلى ان المرونة مهمة وضرورية للتعامل والتواصل الفعال مع هذه النماذج من السلوك للتعايش معها فقد نقابلها في حياتنا في الوظيفة او المنزل ولنعتبرها تحديات علينا التعامل معها وبالرغم من انه يصعب تغيير تلك الشخصيات ولكن ربما نحفزهم على تغيير أنفسهم واثناء هذا التعامل ستكتسب فهما اعمق لهم وتصل للتواصل فعال معهم يجعل منهم اكثر إزعاجا لك ويحدث نوع من الاحتمال لوجودهم والتفاعل معهم .
كتاب جيد استحق القراءة ويفيد الموظفين والأزواج والأسرة والمتحدثين و فئات عديدة وكلنا بخاجة لمثل تلك الاستراتيجيات ليسهل علينا التواصل مع تلك الشخصيات صاحبة السلوك الصعب .
لااخفي إعجابي بغلاف الكتاب الذي حمل رسما لامراة ورجل كلاهما يقغ في مكان متباعد ويتجاذبان بينهما أطراف سجادة الصورة تحمل رمزا على اصحاب تلك السلوكيات وكيف يحدث سوء الفهم وصعوبة التواصل بينهم وبين الآخرين ويصلوا احيانا لحدة من التأزم وربما فصم العلاقات .
وتوارد لمخيلتي الممثلةالاستعراضية المصرية نيللي في اوبريت للأطفال بعنوان اللعبة حيث يتجاذب صغيران العروسة حتى تتمزق وبعدها تخرج العروسة تغني وتمسك يدي الصغيرين وتقول
اللعبة يلعبها اثنين مش واحد الف والفين ...)
في إشارة ذكية إلى ضرورة الفهم للآخر ومشاركته ومعرفة اسبابه والوقوف مكانه لمعرفة وجه نظره وطبعا الاغنية للأطفال لكن محتواخا لفتني وتمس مع موضوع الكتاب
من الصور المكتوبة التي وجدتها جيدة وتفيد بشرح المضمون تصوير التواصل بعملية اتصال وارقام محددة بترتيب خاص وعدد محدد ولو نقص شيء لم تتم المكالمة .
واذكر تعبيرا لوالدتي قالته مرة (فلان يعرف زراير فلان ابعتوه يتفاهم معاه ) وتعني ان هذا الشخص الودود يعلم مفاتيح تلك الشخصية الصعبة والطريقة التي يحدثه بها ...
كلنا نحتاج ان نفهم كيف نلعب معا بوعي وذكاء لنقترب اكثر ويتعمق فهمنابتلك الشخصيات وربما احدث تفاعلنا معهم تحفيزا ليتغيروا او حتى ليصبحوا اقل إزعاجا .
وبكل الأحوال سنكتسب مهارات وخبرات أكثر من هذا التعامل .
نهى رجب ✏
تعليقات